Beschwerden gehören zum Alltag in Kitas und Schulen. Gleichzeitig lösen sie oft Unsicherheit aus. Kritik kann verletzend wirken, Ärger erzeugen oder das Gefühl vermitteln, die eigene Arbeit werde infrage gestellt.

Dabei können Beschwerden ein wichtiger Hinweis darauf sein, was Kinder, Eltern oder Mitarbeitende beschäftigt. Sie machen auf Bedürfnisse aufmerksam, eröffnen neue Perspektiven und bieten die Chance, Beziehungen zu stärken und die Qualität der eigenen Arbeit weiterzuentwickeln.

Eine konstruktive Beschwerdekultur lebt davon, dass Menschen sich mit ihren Anliegen ernst genommen fühlen. Sie schafft Vertrauen, fördert Beteiligung und unterstützt eine offene Kommunikation.

Diese Fortbildung lädt dazu ein, Beschwerden nicht als Störung, sondern als wertvolle Rückmeldung zu betrachten. Gemeinsam erkunden wir, wie Beschwerden professionell aufgenommen, bearbeitet und für die Weiterentwicklung der Einrichtung genutzt werden können.

Darum geht es

In der Fortbildung beschäftigen wir uns unter anderem mit folgenden Themen:

• Die eigene Haltung zu Beschwerden und Kritik
• Beschwerden als Chance für Entwicklung und Qualitätsverbesserung
• Leitlinien für einen professionellen Umgang mit Beschwerden
• Beschwerdegespräche sicher und wertschätzend führen
• Hilfreiche Strukturen, Verfahren und Instrumente
• Beschwerdewege und Beschwerdeprozesse in der Einrichtung
• Dokumentation und Auswertung von Beschwerden
• Die Verbindung von Beschwerde- und Feedbackkultur

Die Inhalte werden anhand von Praxisbeispielen reflektiert und auf den eigenen Arbeitskontext übertragen.

Für die Praxis

Die Fortbildung unterstützt dabei, Beschwerden souveräner zu begegnen und eine konstruktive Beschwerdekultur in der eigenen Einrichtung zu fördern.

Du reflektierst die eigene Haltung im Umgang mit Kritik, gewinnst Sicherheit in Beschwerdegesprächen und entwickelst Ideen, wie Beschwerden für die Weiterentwicklung von Beziehungen, Abläufen und Angeboten genutzt werden können.

Geeignet für

• Pädagogische Fachkräfte in Kindertagesstätten
• Lehr- und Fachkräfte aller Schulformen und Hort
• Leitungen und Fachkräfte, die Beschwerdeverfahren gestalten und begleiten

Die Fortbildung ist insbesondere für Fach- und Leitungskräfte interessant, die eine offene Beteiligungs-, Feedback- und Beschwerdekultur in ihrer Einrichtung stärken möchten.