Schwierige Gespräche souverän führen
Schwierige Gespräche gehören zum Berufsalltag. Die Fortbildung vermittelt praxiserprobte Werkzeuge für einen klaren, wertschätzenden und professionellen Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
Klar. Empathisch. Handlungssicher.
Manche Gespräche fordern uns besonders heraus. Menschen sind verärgert, enttäuscht oder stehen unter Druck. Erwartungen treffen auf Grenzen, unterschiedliche Sichtweisen aufeinander. Beschwerden, Vorwürfe oder emotionale Reaktionen können Gespräche belasten und Mitarbeitende vor große Herausforderungen stellen.
Gerade in solchen Situationen sind kommunikative Fähigkeiten gefragt. Wie gelingt es, klar und respektvoll zu bleiben? Wie können auch schwierige Botschaften vermittelt werden, ohne die Beziehungsebene aus dem Blick zu verlieren? Und wie können tragfähige Lösungen entstehen, wenn die Interessen der Beteiligten zunächst weit auseinanderliegen?
Diese Fortbildung vermittelt praktische Werkzeuge für anspruchsvolle Gesprächssituationen und unterstützt dabei, auch unter Druck professionell, empathisch und handlungsfähig zu bleiben.
Darum geht es
In der Fortbildung beschäftigen wir uns unter anderem mit folgenden Themen:
- Gespräche auch unter schwierigen Rahmenbedingungen konstruktiv führen
- Aktives Zuhören und Perspektivwechsel
- Schwierige Botschaften klar und respektvoll vermitteln
- Mit Beschwerden, Kritik und Vorwürfen umgehen
- Emotionen wahrnehmen und deeskalierend reagieren
- Elemente der Gewaltfreien Kommunikation
- Eigene Grenzen kommunizieren
- Tragfähige Vereinbarungen entwickeln
Die Inhalte werden an die konkreten Gesprächssituationen und Herausforderungen der jeweiligen Organisation angepasst.
Für die Praxis
Die Fortbildung vermittelt konkrete Werkzeuge für anspruchsvolle Gesprächssituationen im Berufsalltag.
Die Teilnehmenden gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit emotionalen, konflikthaften oder belastenden Gesprächen. Sie erweitern ihre kommunikativen Handlungsmöglichkeiten und entwickeln Strategien, um auch in herausfordernden Situationen klar, respektvoll und professionell zu handeln.
Geeignet für
- Mitarbeitende mit Kundenkontakt
- Mitarbeitende in Verwaltungen und Behörden
- Beratungsstellen und soziale Einrichtungen
- Arztpraxen und Gesundheitswesen
- Empfangs- und Anmeldeteams
- Service- und Kundenbereiche
- Fachkräfte mit Beratungs- oder Unterstützungstätigkeiten
- Organisationen, die ihre Gesprächs- und Kommunikationskompetenz stärken möchten